Oyun bilgisayarları üreten Monster Notebook, müşterilerin bütün muhtaçlıklarını gidermeyi hedeflediği yeni teknik merkez binasını Kadıköy’de hizmete açtı.
Monster Notebook Üst Yöneticisi İlhan Yılmaz, açılışta yaptığı konuşmada müşteri memnuniyetinin birinci günden bugüne birinci öncelikleri olduğunu söyledi. Yılmaz, “Geride bıraktığımız 14 yılda bunu muvaffakiyetle yaptığımızı düşünüyorum. Ne istediğini bilen bir kullanıcı Monster’da kendi gereksinimine ve bütçesine nazaran bir eseri kesinlikle bulabilir. Karar vermekte zorlanan kullanıcılar da mağazalarımızdaki uzman çalışanlarımızdan yardım alarak kendileri için en yeterli eseri bulabilirler. Müşteri memnuniyetini sağlamanın bizce daha değerli evresi ise kullanıcılara faal ve muteber bir satış sonrası dayanak sunmak. Monster olarak kurulduğumuz günden beri onların meselelerini çözmeyi hep birinci önceliğimiz olarak gördük. Kullanıcılarımıza süratli, şeffaf, emniyetli bir hizmet sunarken mecburî olmadıkça da hiç bir fiyat talep etmiyoruz. Bir sorun yaşarlarsa ebediyen onların yanında olduğumuzu ve her türlü dayanağı vermeye hazır olduğumuzu hissettiriyoruz.” diye konuştu.
Piyasadaki rakiplerinde olmayan kullanım ömrü boyunca fiyatsız bakım hizmetini sunduklarının altını çizen Yılmaz, “Teknik serviste yapılan süreçler için ‘teknik servis ücreti’ gibisi bir şey talep etmiyoruz. Tüm eserlerimizde 2 yıllık garanti veriyoruz ve bu mühlet içinde eserde kullanıcı yanlışı yok ise karşılaşabilecekleri problemler için fiyat almıyoruz. Bugün dalda olmayan rekor bir hizmet süremiz var. Kullanıcılarımızın şikâyetlerini en erken 1 saat, en geç 3 iş günü içerisinde çözebiliyoruz. Bunu da teknik serviste kullanıcılarla ortamıza taşeron firmaları yahut 3’üncü tarafları sokmayarak, onlara direkt temas ederek yapıyoruz.” dedi.
6 ayda bir ücretsiz bakım
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Monster kullanıcıları, kullanım ömrü boyunca fiyatsız bakım hizmeti kapsamında, eserlerini 6 ayda bir Monster servisine götürerek yahut mutabakatlı kargo şirketleri ile göndererek toz paklığı ve termal macun değişimi üzere süreçleri fiyatsız gerçekleştirebiliyor.
Markanın müşteri memnuniyeti çalışmalarının tamamının koordine edileceği yeni teknik merkez binası, birebir vakitte AR-GE çalışmalarına da konut sahipliği yapacak. Kullanıcılar, yalnızca İstanbul’dan değil Türkiye’nin her yerinden eserlerini merkeze göndererek bakımlarını yaptırabilecek.
