Uzun müddettir çok akıllı algoritmalar ile sermaye piyasalarında süreç yapan otomatik sistemlerin olduğunu hatırlatan Aksu, müşteri tecrübesinden operasyonel mükemmelliğe ve yenilikçi iş modellerine kadar pek çok akıllı tahlilin önümüzdeki yıllarda karşımıza çıkacağını söyledi. Artık kredi tahsisinden sigorta hasarını tespit etme, müracaat süreçlerinin el değmeden işlenmesinden, müşteriyi sesinden tanımaya kadar pek çok gelişmiş yapay zeka uygulamasının hayatımıza girdiğini tabir eden Aksu, “Rekabette öne çıkmak isteyen kurumların, son hız devam eden bu dönüşüm sürecini yakalamaları gerekiyor. Bu süreçte hakikat yetenekleri bulan, gerçek alanları tespit eden, data kalitesi ve bolluğunu sağlamış olan, deneysel tahlillerden çekinmeyen kurumlar gelecekte de varlığını sürdürecek.” dedi.
“Finans kuruluşları Spotify, Netflix, Facebook üzere uygulamalarla kıyaslanıyor”
Finans kuruluşlarının sağladıkları tecrübe bakımından kendi ortalarında kıyaslanmadığını, lakin Spotify, Netflix, Facebook, Instagram, WhatsApp ve öteki yaygın taşınabilir uygulamalar ve özellikleriyle karşılaştırıldığını aktaran Aksu, “Müşteri cebindeki akıllı telefon yalnızca irtibat kurmanın ötesine geçerek, bir dokunuşla pek çok farklı sürecini yapabilmeye çok fazla alışmış durumda. Bundan ötürü tecrübe manasında beklentiler hayli yüksek. Münasebetiyle finans kurumları, bilhassa bankalar, taşınabilir arayüz açısından son kullanıcı beklentilerini çok ciddiye almalı ve yapay zeka teknolojilerinden de faydalanarak en konforlu ve en yalın tecrübesi sunmalı.” diye konuştu.
Yapay zeka teknolojilerinin kullanımı hem finansal kurumlara hem de müşterilerine kıymetli kazanımlar sunuyor. Örneğin, robotik süreç otomasyonu ile pek çok banka, sigorta şirketi, finans kuruluşu kıymetli oranda işçi tasarrufu sağlıyor. Ayrıyeten süreçler daha süratli, daha kaliteli ve daha müşteri odaklı cereyan edebiliyor. Böylelikle müşteriler daha süratli ve kaliteli hizmet alırken, kurumlar da değerli maliyet avantajı yakalıyor. Elbette bu durum birtakım iş kollarında çalışanları derinden etkileyecek, lakin yapay zeka teknolojileriyle ortaya çıkacak yeni iş kollarını takip eden ve şahsî olarak bu geleceğe hazırlananlar için bir sorun olmayacak.
