1. Sakin olun
Bağırıp çağırmanın kimseye yararı yok. Planlı, yanlışsız ve vaktinde hareket ederseniz bu durumdan en az formda etkileneceğinizi unutmayın. İrtibat kanallarınız açık olsun. Havayolları rötar yaşanan yahut iptal olan seferlerle ilgili yolculara SMS yahut elektronik posta gönderebiliyor.Sosyal medya üzerinden yapılan şikâyetleri de havayolu şirketleri anlık olarak takip ediyor.
2. Havayolu sizi ulaştırmak zorunda
Uluslararası kurallara nazaran havayolu şirketleri, yolcuları müsait yer bulunan öbür bir sefer ile uçurmak zorunda. Uçuş, gerekirse öteki bir havayolunun seferiyle de olabilir. Şayet bu gerçekleşemiyorsa, havayolu size karayolu ulaşım alternatifi de sunacaktır. Seçeneklerle ilgili ayrıntılı bilgi alacağınız yer, havayolunun ofisi, yer hizmetleri veren kuruluşun bankosu yahut check-in kontuarı olabilir.
3. Kontaklı uçuşlarda ne oluyor?
Eğer ilişkili uçuşunuz varsa, örneğin İstanbul’dan Ankara aktarmalı Trabzon’a uçuyorsanız, şirketin çeşitli yükümlülükleri yerine getirmesi gerekiyor. Örneğin size yeni bir kontaklı uçuş, beklemeler uzuyorsa içecek, yemek yahut konaklama vermek zorunda. Burada değerli bir nokta var; uçuşlar birbirleriyle kontağa sahip olmalı. Başka iki bilette hakkınızı kaybedebiliyorsunuz.
4. İptallerde ne yapabilirsiniz?
AB kurallarına nazaran rötar ve iptaller nedeniyle yolcu tazminat hakkına sahip. Havayolu iptal edilen uçuşlarda yolcuyu son varış noktasına ulaştırmak zorunda. Bunu, mümkün olan en kısa süredeki seferle yahut yolcunun tercih edeceği bir öbür tarihteki uçuşla sağlayabilir. Ayrıyeten bekleme müddetine uygun yiyecek içecek ikramı, gerektiğinde bir yahut daha fazla gece otelde konaklama, iki telefon görüşmesi yapma ve faks/e-posta yollama imkânı sunulur.
5. Ne kadar tazminat veriliyor?
1500 km.’yi geçmeyen seferlerde 250 Euro tazminat verilir. Son varış noktasına gecikme iki saatten az ise tazminat fiyatının yüzde 50’si ödenir.
1500-3 bin km. ortasında tazminat ölçüsü 400 Euro’ya çıkıyor. Son varış noktasına gecikme üç saatten az ise tazminat meblağının yüzde 50’si ödenir.
3 bin 500 km.’den uzun seyahatlerde ise tazminat 600 Euro’ya yükseliyor. Gecikme dört saatten az ise tazminat fiyatının yüzde 50’si yolcuya veriliyor.
Eğer rötar beş saati aşıyorsa, havayolu size seyahatin tamamı için uçuş bedeli kadar ödeme yapmak zorunda. Aktarmalı uçuşunuza devam etmek istememeniz durumunda da uçuşun başlangıç noktasına mümkün olan en kısa vakitte geri dönüşü sağlaması gerekiyor.
m Lakin her rötarda tazminat beklemeyin. Tüm tedbirler alınmasına karşın kaçınılamayan olağandışı şartlar da olabilir. Apansız gelişen politik durumlar, sis yahut fırtına, güvenlik ve emniyet zaafları, grevler üzere… Bu üzere durumlarda yaşanan rötar yahut iptallerde havayolları tazminat vermiyor.
