Sosyal medya bağlantısı e-ticaret siteleri için büyük ehemmiyet taşıyor
Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, tüketicilerin toplumsal medyada faal olan ve takipçileriyle proaktif irtibata geçen şirketlere karşı itimadı daha fazla. Durum bu türlü olunca e-ticaret markaları için toplumsal medyada var olmak ve toplumsal medyayı mecralar özelinde efektif kullanmak da kaçınılmaz oluyor.
Özellikle marka/hizmet bilinirliği artırmak, muteber bir imaj ortaya koymak, web sitesine trafik çekmek ve sadık müşteriler kazanmak temel amaçsa. Dikkat edilmesi gereken noktalara gelince; diyelim ki çok büyük ölçekli olmasa da sizin de bir e- ticaret siteniz var ve toplumsal medya irtibatıyla pazardan bir hisse almak istiyorsunuz. O halde bu yol haritası çok işinize yarayabilir…
Takipçilerinizle yakından ilgilenin
Öncelikle toplumsal medyayı yaşayan bir mecra olarak görmelisiniz. Ulaşılabilir olmazsanız, etkileşime geçmezseniz muvaffakiyete ulaşmanız pek mümkün değil. Mesela gelen her yoruma yanıt vermeye ihtimam gösterin. Olumlu yorumlara teşekkür edin. Olumsuz yorumlar için de mantıklı açıklamalar yapıp tahlil üretmeye çalışın. Unutmayın, tüketiciler ilgi alaka gördükleri, problemlerine tahlil buldukları, samimi diyaloğa girdikleri bir yerle bağ kurmayı severler. Ayrıyeten bağlantınızdan şad kalırlarsa sizinle ilgili etraflarında de olumlu paylaşımlar yapacakladır. Bu kulaktan kulağa tesir de markanızın ve sattığınız eserlerin bilinirliğine iddianızın çok ötesinde bir katkı sağlayacaktır.
Dikkat alımlı görseller paylaşın
Görsel irtibatın satın alma davranışlarına tesiri tartışılmaz. Bu yüzden olabildiğince dikkat cazibeli ve kreatif fotoğraflar, görüntüler, dizaynlar paylaşın. Lakin unutmayın, çözünürlüğü ve kalitesi düşük, gerçeği yansıtmayan, gayesine uygun olmayan görsel ögelerin size fazdasından çok ziyanı olacaktır. Bu sebeple işinin uzmanı profesyonel fotoğrafçılarla, tasarımcılarla çalışmayı ihmal etmeyin.
Hedefleyin, ölçümleyin, tahlil edin
Sosyal medya kampanyalarınızı ya da reklamlarınızı gerçek kitleyi hedefleyerek oluşturmak işin en değerli kısmı. En hakikat hedefleme için tüm toplumsal medya platformlarındaki gönderilerinizin en çok etkileşimi ne vakit aldığını, hangi çeşit içeriklerin ve mevzuların daha çok ilgi gördüğünü ölçümleyin.
Bu sayede potansiyel müşterilerinizin alışkanlıkları ve tercihleri konusunda da çok kıymetli bir veri elde edebilirsiniz.
Müşteri üzere düşünün
Takipçilerinize, promosyonlar ve armağanlar verin. Ödüllü müsabakalar düzenleyin. Hesaplarınızı takip etmelerinin onlar için avantajlı bir şey olduğunu anlamalarını sağlayın. Bunu tertipli olarak yaparsanız, potansiyel müşterilerinize şartsız ve cömert bir hizmet anlayışına sahip olduğunuzu gösterip takipçi sayınızı süratli bir formda artırabilirsiniz. Sevildiğini hisseden müşterileriniz, yeni bir seçim yapmaları gerektiğinde birinci sizi düşüneceklerdir.
Sosyal medya reklamlarını kullanın; fakat…
Yapılan araştırmalar internet kullanıcılarının daima reklama maruz kalmaktan sıkıldığını gösteriyor. Bu bilgi ışığında daima vitrinde olmak ve tıpkı eserlerle takipçilerinizin karşısına çıkıp antipati yaratmak yerine daha real time (gerçek vakitli ve gündeme dair) ve nokta atış içerik reklamlarıyla amaç kitlenizin kalbine giden yolu bulmalısınız.
Şinasi Furkan AVCI
twitter.com/snsfrknvc
