E-ticaretin en hızlı büyüyeceği 5 ülkeden biri Türkiye

DHL Express isim sponsorluğunda, Türkiye İhracatçılar Meclisi ve Ticaret Bakanlığı dayanağıyla, World E-commerce Forum tarafından düzenlenen DHL Memleketler arası E-İhracat Konferansı, Türkiye İnovasyon Haftası kapsamında İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleştirildi.
 
DHL Express Küresel Satış Programlarından Sorumlu Lider Yardımcısı Leendert Van Delft, konferansta yaptığı sunumda, Statista datalarına nazaran 2018-2022 yılları ortasında Türkiye’nin perakende e-ticaret satışlarının yıllık bileşik yüzde 12 büyüme göstermesinin beklendiğini ve bu oranla Hindistan, Endonezya, Güney Afrika ve Meksika ile birlikte e-ticarette en yüksek büyüme oranına sahip birinci 5 ülke ortasında yer aldığını belirtti.
 
Sosyal medyadan online satış yüzde 93 büyüdü

Leendert Van Delft, “2018’de 50 milyar TL düzeyinde e-ticaret geliri oluşturarak başarılı bir yıl geçiren Türkiye önümüzdeki devirde yeni muvaffakiyetler için kollarını sıvamış durumda. 2019’da e-ticarette yüzde 35 büyüme bekleniyor. Dünyaya baktığımızda son 4 yılda e-ticaret kesiminin birinci milyonerlerini yetiştirmeye başladığını görüyoruz. Bilhassa toplumsal medya platformlarından online satışlarda yıllık yüzde 93 üzere çok önemli bir büyüme var. E-ticarette 2019 ve sonrasının süratli, inançlı ve taşınabilir alışveriş etrafında şekilleneceğini söyleyebiliriz. Yeni teknolojiler, süratli süreç tamamlama imkanları ve süratli teslimat gereksinimi bu gelişmeleri tetikliyor.Satın almaların çoğunluğunun online olarak gerçekleştirildiği bir dünyaya hakikat ilerliyoruz. E-ticaretin potansiyelini şöyle düşünebiliriz; şu ana kadar tüm dünyada KOBİ’lerin sadece yüzde 17’si online satışa geçmiş durumda ve bunların çoğunluğu gelişmiş ülkelerin şirketleri. Tüm dünya bu iş modelini benimsediğinde e-ticaretin alacağı boyut nitekim muazzam olacaktır” diye konuştu.
 
Kendi milyon dolarlık e-ticaret şirketini kurmak isteyenler için tüyolar

Kendi milyon dolarlık e-ticaret şirketini kurmak isteyenlerin dört kolay adımda muvaffakiyete ulaşabileceğini söyleyen Leendert Van Delft, bu adımları şöyle sıraladı:
 
“Her şeyden evvel hakikat takipçi kitlesine ulaşarak kendi topluluğunuzu oluşturun. Amaç kitlenizin hangi toplumsal medya kanalında bulunduğunu güzel tahlil edin. Sonraki adımda gaye kitlenizin web sitenize ulaştığında ne düşünmesini istiyorsanız ona uygun bir tasarım yapın. Uluslararası satış, kolay iade seçenekleri, farklı lisanda hizmet, ekspres gönderi seçeneği üzere hizmetler sunup sunmadığınızı gözden geçirin. Giriş sayfasında bunları net ve kolay bir biçimde söz edin. Eski iş yapma biçimlerini ortadan kaldıran şeyin teknoloji değil, müşterilerin ne istediğini anlamamak ve nereye odaklanacağını bilememek olduğunu unutmayın. Üçüncü adım olarak alışveriş tamamlama anını en kolay ve net biçimde tasarlayın. Online alışveriş yapanların yüzde 91’i süratli gönderim seçeneği olmayan sitelerden ayrılıyor. Beşerler aldıkları eserlere süratle ulaşmak istiyor ve genç jenerasyonlar bunun için ödeme yapma konusunda da istekli. Taşınabilir e-ticaret süratle artarken işi kolaylaştırın ve tek bir süreç tamamlama sayfasıyla alışverişi bitirme imkanı sunun.”
 
Youtube’da kedi görüntülerinden sonra en tanınan kategori kutu açma videoları

Son olarak heyecan yaratmanın ve müşterilere sürprizler yapmanın ehemmiyetine işaret eden Leendert Van Delft, “Online alışverişin en değerli yanlarından biri de içinde biraz heyecan ve sürpriz barındırması. Bu yüzden Youtube’da kedi görüntülerinden sonra en tanınan kategori kutu açma görüntüleri. Siz de ambalajlarınızı konuşturun, kutularınızın marka kimliğinizi yansıttığından emin olun, şahsileştirin ve müşterilerinizi şaşırtın” dedi.
 
Avrupa’da online alışverişlerin 4’te 1’i uluslararası

DHL Express Türkiye CEO’su Claus Lassen de yeni periyot tüketicilerini “CX kuşağı” (Müşteri tecrübesi kuşağı) olarak tanımladığı sunumunda, müşterilerin ne istediğini anlamanın ve bunları sunmanın kıymetine işaret ederek, “2018’de Avrupa’da online alışverişlerin neredeyse dörtte biri (yüzde 22,8) milletlerarası olarak gerçekleştirildi. Bu 2017’ye nazaran yüzde 13,2’lik bir artış ve 100 milyar Euro’luk bir büyüklüğe karşılık geliyor. Alışverişlerin yüzde 45’i de AB dışı perakendeciler aracılığıyla gerçekleştirildi” dedi.
 
Tüketicilerin online alışverişte tatminsizlik yaşamasına sebep olan durumlarda gönderim süreciyle ilgili pek çok husus bulunduğunu vurgulayan Claus Lassen, “Yüksek gönderim maliyetleri nedeniyle mutsuz olanların oranı yüzde 30. Geç varan gönderiler yüzde 27, ekspres seçeneği bulunmaması yüzde 24, gönderi sürecini takip edememek yüzde 22 oranında tatminsizlik yaratıyor. Müşteriler ne istiyor diye bakarsak, her şeyden evvel sürat geliyor. Bunun yanında onların lisanını konuşmak ve konuşurken gerçek sözleri seçmek çok değerli. Gönderim süreci boyunca her adımda onları bilgilendirdiğinizde hem sürece hakim hissetmelerini sağlayabilirsiniz hem de yol boyunca heyecan yaratabilirsiniz. Görsellerin ise bin söze bedel olduğunu unutmamak ve görsel seçimlerinde kültürel farklılıklara dikkat etmek gerek. Son olarak alışık oldukları biçimde ödeme yapmaları için uygun seçenekleri sunmak da şart” diye konuştu.
 
Firmaların yüzde 89’u müşteri tecrübesi alanında yarışıyor

DHL Express Türkiye Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Boğaç Özsan ise DHL Global İlişkililik Endeksi 2018’e nazaran dünya iktisadının yalnızca yüzde 20’sinin ihraç edildiğini belirterek, “Dünyamız her zamankinden daha fazla bağlı lakin sandığımız kadar küreselleşmiş değil. Hasebiyle hudut ötesinde bedel yaratmak için daha fazla odaklanmak gerekiyor. Bizi dünyaya daha süratle bağlayacak anahtar ise e-ihracat. 2020 prestijiyle memleketler arası e-ticaretin 1 trilyon dolar büyüklüğe ulaşması bekleniyor ve tüketiciler her şeyin talebe dayalı, her vakit ve her yerde satın alınabilir olmasını bekliyor. Bu süreçte müşteri tecrübesini uygunlaştırmak çok kıymetli. Online alışveriş yapanların yüzde 79’u karar verme esnasında iki seçenek ortasında kaldığında müşteri tecrübesinin değerli olduğunu söylüyor. Bir kere bile bir olumsuz tecrübe yaşayanların yüzde 32’si o firma ya da marka ile bir daha çalışmayacağını söylüyor. Birden fazla olumsuz tecrübe durumunda bu oran yüzde 48’e çıkıyor. Günümüzde firmalar da bu hususun ehemmiyetinin farkında bu yüzden yüzde 89’u öncelikli olarak müşteri tecrübesi alanında yarışıyor. Bu süreçte DHL Express olarak sunduğumuz On Demand Delivery üzere talebe nazaran esnek teslimat seçenekleri sağlayan hizmetler e-ticaret şirketleri için değerli avantajlar sunuyor” halinde konuştu.