Son vakitlerde artan data ihlalleri, geçersiz haberler ve ziyanlı içerikler toplumsal medyaya duyulan itimadı kıymetli derecede azalttı. Yapılan son araştırmalar, 16-24 yaş kümesindeki şahısların geçen yıl en az bir toplumsal medya hesabını kapattığını gösteriyor. Ayrıyeten yeni toplumsal medya kullanımda daha seçiçi hale geldiklerini ortaya koyuyor. Bununla birlikte temel bağlantısı mümkün kılan, yeni jenerasyon toplumsal medya platformu diyebileceğimiz ‘mesajlaşma uygulamaları’ güç kazanıyor.
Mesajlaşma uygulamaları, hem bireyler ortası irtibat hem de işletmelerin müşterileriyle kurduğu bağlantıda büyük bir kıymete sahip. Bilhassa B2C olarak bilinen “Business to Consumer” yani “İşletmeden Tüketiciye” ticaret modellerinin temelinde iletileşme uygulamaları yer alıyor.
2019 yılında 1.5 milyar aylık kullanıcısı bulunan WhatsApp’ın muvaffakiyetin gerisindeki ana faktör olarak, gerçek hayatta birbirini tanımayan kullanıcılar ortasında büyük küme sohbetleri imkanı tanıması gösteriliyor. Örneğin, 210 milyon nüfusu bulunan Brezilya’da, 120 milyon WhatsApp kullanıcısı bulunuyor.
2016 yılında Facebook, Messenger uygulamasına bir bot platformu entegre etti ve üçüncü taraf geliştiricilerin eserler, hizmetler, müşteri iştiraki ve bilgi için botlar oluşturmasına imkan sağladı. Bu sayede 2018 yılı bilgilerine nazaran 300 bin etkin sohbet botu oluşturuldu. Bu hizmeti kullanan Sephora isimli bir firma, Rezervasyon Asistanı oluşturarak müşterileriyle etkileşimini artırdı. Makyaj randevuları için kullanılan bu asistan, rezervasyonlarda yüzde 11 artış sağladı.
Benzer halde Çin’in en büyük iletileşme uygulaması olan WeChat, WeChat Intelligent Healthcare ile sıhhat kesimine yönelik hizmet veriyor. Kullanıcılar bu uygulamayla randevular alabiliyor, mesajlaşarak bağlantıya geçiyor, tedavi için ödeme yapabiliyor ve sıhhat hizmetlerine online olarak ulaşabiliyor.
Reklam bölümü için yeni bir fırsat
Mesajlaşma uygulamalarının artan popülerliği, reklam dalı için de bir dönüşüm manasına geliyor. Şirketler, uygulamalarda sohbet akışına entegre reklamlar kullanılarak yeni bir planlama yapılabilir. Örneğin, arkadaşınızla hoş bir akşam yemeği yemek istiyorsunuz ve bu hususta arkadaşınızla mesajlaşıyorsunuz. Uygulama, entegre reklamlarla size gidebileceğiniz restoranları önerebilir ve bu restoranlar hakkında bilgi verebilir. Hatta müsaade verdiğiniz takdirde sizin için bir rezervasoyn bile yapabilir. Bu durum bir adım ileriye taşınarak randevu Google Takvim’e eklenebilir, Google Haritalar ile Uber üzere alternatif ulaşım seçenekleri bile sunulabilir.
Şu anda bu tip planlamalar teknik olarak mümkün olsa da öncelikle kullanıcıların buna istekli olup olmadığının test edilmesi gerekiyor.
Burak KESAYAK
Twitter: @BurakKesayak
