BİR eser satın aldınız ve bir markanın hizmetini kullanıyorsunuz. Bilhassa şikayetiniz varsa toplumsal ağlara girip, yorumlarınızı çabucak paylaşıyorsunuz. Şu ana kadar bu ekseriyetle tek istikametli gerçekleşti. Yani şikayet etme odaklı. Meğer ki, sevdiğiniz eserler olabilir yahut markalara tekliflerde de bulunabilirsiniz. İşin marka tarafında ise denetimi güç bir durum kelam konusu. Bu noktada startuplardan yenilikçi platformlar geliyor. Bunlardan biri de ‘bigadvice.com’. Daha evvel kurumsal hayatta üst seviye yönetici olarak çalışan teşebbüsçüler tarafından kurulan bigadvice.com, müşterilerle markalar ortasında dijital bir köprü kuran platform. Şu anda kullandığımız toplumsal medya ağlarına benzeri bir arayüzü var. Kayıt oluyorsunuz ve ‘@’ ve ‘#’ üzere işaretlerle markalar hakkında yorum yapabiliyorsunuz. Mesela, #şikayetimvar, #bunuçoksevdim, #markamaönerim ve #benimtavsiyem üzere başlıklarla yorumlarınızı yazabiliyorsunuz. Gündemdeki olan başlıkları da yeniden bigadvice.com’un ana sayfasından takip edebiliyorsunuz. Markaları yahut arkadaşlarınızı takip edebiliyorsunuz. Daha pek çok özelliği var. Biz de bigadvice.com’un nasıl kurulduğunu ve neler yaptığını startup’ın kurucu ortağı Berna Çağatay ile konuştuk.
ANLIK ANALİZ
Çağatay, bigadvice.com’u müşteri tecrübelerinin gerçek vakitli paylaşıldığı bağımsız irtibat platformu olarak tanımlıyor. Marka ile müşteri ortasındaki bağın kalitesini yaşanan tecrübelerin belirlediğini anlatan Çağatay, “En büyük sorun teknoloji odaklı olmayan müşteri geribildirim süreçlerinin yavaş ve pasif yönetilmesi. Bunun sonucunda markaların prestij ve algısına kalıcı ziyan veriyor. Toplumsal medya platformlarında ölçülebilir olmayan geribildirimler var başka online mecralar ise şikayet odaklı ve tahlil edilmesi güç. Bigadvice.com’u marka ve müşteriler ortasındaki kaliteli alakanın üzerindeki, vakit ve kanal uyumsuzluğuna tahlil üretmek için geliştirildik. Bu tahlili markalara, akıllı teknoloji altyapısıyla, müşterilerin görüş, tavsiye ve tekliflerini, tahlil edilmiş ve anlamlandırılmış bilgi olarak raporlama imkanıyla sunuyoruz. Bigadvice.com’a üye olan markalar, akıllı teknolojisiyle müşterilerinin yorumlarına gerçek vakitli bilgilerle ulaşabiliyor” dedi.
GERÇEK KULLANICI
Benzer platformlardan farklarını anlatan Çağatay, “Öncelikli olarak kullanıcılarımız gerçek. Ferdî bilgileri, SMS yoluyla doğruluyoruz. Markalar gerçek tecrübelerin tümünü inceleyip gerek gördüğünde yanıtlayabiliyor. Ayrıyeten skor tahlillerine göz atabiliyor ve tecrübeler hakkında tüm ayrıntılı raporlamayı gerçek vakitli yönetebiliyor. Sadık müşterilerin markaların gelişimine yönelik, kendini özgürce söz ettiği aktüel tekliflere ulaşmak mümkün. Kesime ve markaya has belirlenmiş kriterlere ait şimdiki skorları inceleyebiliyor. Marka puanı platformda yer alan datalardan. Özel tahlillerle müşteri memnuniyeti de marka puanı da değişebiliyor” diye konuştu.
İŞ MODELİ AYLIK ÜCRETLENDİRME
– STARTUPLARININ iş modelini markalara yönelik aylık fiyatlandırma yani ‘SaaS’ modeliyle sunduklarını aktaran Çağatay, şunları söyledi: “Bigadvice.com platformumuz 2018 Nisan ayında hayata geçti. Hem kurumsal hem de KOBİ ve mikro işletmelere yönelik 3 farklı pakette kurumsal tahliller sunuyoruz. 2019 Ocak ayından itibaren de markalara yönelik pazarlama ve satış faaliyetlerine başladık. Şu ana kadar 82 kategoride 4 binden fazla markanın 6 bine yakın eseri için tecrübe yazıldı. Bu sayılarımız her geçen gün süratli bir biçimde artmaya devam ediyor.”
NELER SUNUYOR
– KULLANICILARIN öbür kullanıcı tecrübelerini inceleme, karşılaştırma yapma ve markaları puanlayabildiğini tabir eden Çağatay, “Markalar için Ar-Ge, müşteri tecrübesi tasarlama süreçleri için bilgi analitiği sağlıyoruz, raporlama ve tahlillerle markalara kıymet yaratmaya çalışıyoruz. Markalar için kıymet yaratmak, gerçek müşteri tecrübesini gerçek anlamaktan, markaların bu tecrübesi gerçek anlamlandırmasından geçiyor. Markalar, Faal Tecrübe İdaresi gelişmiş raporlama ve analitik araçlarına, ‘bigadvice analytics’ paneli üzerinden ulaşabiliyor. Dallarına has geliştirilmiş kriterler bazında marka şimdiki skorlarını incelemenin yanı sıra, kurumlar, geliştirilen teknoloji ile Rekabet Tahlili, Etkileşim Tahlili, Marka Performans Tahlili ve Müşteri Segmentasyonu üzere bilgilere gerçek vakitli ulaşabiliyor. Bir sonraki adımda markalarla eser işbirlikleri kapsamında çalışılması ve eser bazlı müşteri geri bildirimleriyle markaya yönelik data analitiğinin genişletilmesi hedefleniyor” dedi.
