Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na (EPDK) geçen yıl 69 bin 666 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 79’u elektrik bölümünden geldi. 55 bin 223 şikayetin iletildiği elektrik dalında en fazla güç kesintisi şikayet konusu oldu. Elektrik kesimini 11 bin 352 ile doğalgaz bölümü izledi. Bin 364 adet petrol kesimi, 524 adet de LPG kesiminden şikayet gelirken, öteki mevzularda da bin 203 şikayet geldi.
EN FAZLA ARALIKTA
EPDK’nın 2018 yılı faaliyet raporuna nazaran toplam şikayetlerin yüzde 79’unu oluşturan elektrik piyasasında en fazla şikayet konusu yüzde 25 ile güç kesintisi oldu. Yüzde 12 oranında faturalarda ve faturalandırmaya temel ögelerde kusurlara itiraz edilirken, yüzde 12 ile şirket ve müşteri hizmetleri hakkında şikayet, yüzde 11 ile yatırım/ilk temas (şebekeye fiziki ilişki tesisi) ve yüzde 10 ile tesis (hat, trafo, direk) yeri değişikliği/kaldırılması ile sayaç değişikliği ve sayaç okuma alanı yer aldı. Şikayet bildirimleri en çok aralık ayında geldi. Kasım ve mart aylarında da şikayetlerin ağır olarak yapıldığı belirtildi. Doğalgaz bölümünde en fazla şikayet ise bağlantı/servis sınırı konusunda geldi. 11 bin 352 şikayetin geldiği doğalgaz dalında bu şikayetlerin yükü yüzde 64 oldu. Bunu sayaç arızası, bedeli, sayaç değişim ve bakım fiyatları kategorisi takip etti. Şikayetler içindeki tartısı ise yüzde 9 oldu. Teminat bedeli ile ilgili şikayetlerin hissesi yüzde 4, fatura itirazlarının hissesi da yüzde 3 oldu.
