Bu firmalara yönelik şikâyetler 2021 yılında nazaran yüzde 419 oranında artarak tepe yaptı. Tahlil platformu Şikâyetvar’ın açıkladığı datalara nazaran, vize konusunu yüzde 347’lik şikâyet artış oranıyla bahis siteleri izledi. Vakıf ve derneklere ait şikâyetler de yüzde 274 oranında artarak sıralamada üçüncü sırada yer aldı. Cinsel sıhhat eserleri ve ulaşım uygulamaları ise 2022’de en çok şikâyet artışına sahip öteki kesimler oldu. Bu periyotta, en çok şikâyet alan bölümler ise sırasıyla e-ticaret, finans, bağlantı ve kargo bölümleri olarak kaydedildi.
İSTANBUL ZİRVEDE
Açıklanan bilgilere nazaran, 2022’de müşterisini en çok mutlu eden bölüm, yüzde 54’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk dalı oldu. Endüstriyel makineler dalı yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken, emlak ve inşaat dalıyla internet platformları müşterisini en çok dinleyen öbür kesimler olduğu belirtildi. Şikâyetlerin tepe yaptığı ay aralık, en şikâyetçi kent İstanbul, en az şikâyet eden ise Muş oldu. En çok şikâyet edilen gün pazartesi, saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Yıl boyunca en çok şikâyetin geldiği tarih de 29.11.2022 olarak belirlendi.
Şirketten yapılan açıklamada, “E-ticarette kampanya periyotlarında yaşanan ezalar, finans dalında harcama itirazlarının çok fazla olması, bağlantı kesiminde habersiz çekilen fiyatlar bu yıl en fazla tüketicilerin mağdur olduğu bahisler ortasında yer aldı. Şikâyetvar bilgilerine nazaran genel olarak 2022’de tüm dallar düşünüldüğünde tüketicinin en çok lisana getirdiği husussa önemli bir inanç kaybının olmasıydı” değerlendirmesi yapıldı.
