Emekli ikramiyeleri Ramazan Bayramı öncesinde 31 Mayıs Cuma günü ödendi. Türkiye’deki emekli maaş müşterilerinin yaklaşık %40’ına hizmet veren Ziraat Bankası bu süreçte 1 günde 5,2 milyon emekliye 5 milyar TL’den fazla ödeme yaptı.
Konu ile ilgili açıklamalarda bulunan Ziraat Bankası Bankacılık Operasyonları ve Bağlantı Genel Müdür Yardımcısı Ali Kırbaş “Devletimizin emeklilere sunduğu hoş bir imkan olarak devam eden bayram öncesi emekli ikramiyelerinin birincisinin ödemesine bu yıl Cuma gününden itibaren başladık. Evvelki ikramiyelerden farklı olarak tüm emekli kümelerinin hesaplarına tıpkı vakitte ikramiyeleri yatırıldı. Bayramdan evvelki hafta sonunda ikramiyelerini çekip alışverişte kullanmak noktasında emeklilerimizin Cuma günü ağır talepleri oldu.
Tüm ödeme kanallarının efektif kullanımı, çalışma arkadaşlarımızın ekstra özverileri ile yoğunlukların müşteri memnuniyetinden ödün vermeden idaresinin planlaması ve emekliliklerimize tüm kanallarımızdan yaptığımız bilgilendirmeler ile başarılı bir çalışma sürdürülmüştür.
Yurt geneline yayılmış 1741 şubesiyle Türkiye’nin en geniş hizmet ağına sahip Bankası olarak, Bankamızdan maaş alan emeklilerimizin beklenen şube yoğunluklarından etkilenmemeleri gayesiyle ikramiye ödeme sürecinde şubelerimizin yaklaşık yarısında sabah saat 08:00’den itibaren faaliyete başladık. Emekli ikramiyeleri ödeme takvimi ve erken açılacak şubeler hakkında internet, toplumsal medya ve kendilerine özel olarak attığımız SMS üzere tüm kanallar üzerinden müşterilerimizi bilgilendirdik. Ayrıntılı bilgi almak isteyen müşterilerimize davet merkezimiz üzerinden yardımcı olduk. Müşterilerimizin hizmet almak hedefiyle yoğunlukla hangi saatlerde Şubelerimize geleceğine dair Şube özelinde tahliller yaparak yoğunluk idaresinde işgücü planlamasını oluşturduk.
İkramiye ödemelerinin gerçekleştiği 31 Mayıs Cuma günü tüm kanallardan yaklaşık 6,4 milyon müşteri süreci gerçekleştirilirken bunun 1,2 milyon adedini Şube kanalını tercih eden müşteri süreçleri oluşturdu. Şubeden gerçekleştirilen süreç sayısının geçmiş periyotlarla mukayese edilemeyecek kadar yüksek olduğu 31 Mayıs tarihi, operasyonel süreç idaresi konusunda Ziraat Bankası’nın geldiği noktayı göstermesi ismine hoş bir örnek oldu” dedi.
Müşterilerin tartıyla kullandıkları bir başka kanalın ATM’ler olduğunu belirten Kırbaş, “Gün sonunda %99’luk erişilebilirlik seviyesini yakaladığımız ATM’lerimizden yaklaşık 3 milyon süreç gerçekleştirildi. Burada öncelikli olarak Bankamız müşterileri süreçlerini sağlıklı bir halde tamamlarken, ATM’lerimizden fiyatsız para çekme imkanına sahip Ortak ATM Platformuna dahil kamu bankaları müşterileri de Ziraat Bankası hizmet kalitesinden faydalanma imkanı buldular.
Müşterilerimizin daha âlâ hizmet alabilmeleri, gün içinde fazla beklemeden süreçlerini tamamlayabilmeleri maksadıyla devreye aldığımız Şubelerin erken açılması uygulamasına 3 Haziran Pazartesi günü ve Ramazan Bayramı sonrasında 7 Haziran Cuma ve 10 Haziran Pazartesi tarihlerinde de devam edeceğiz.
Ek olarak 31 Mayıs Cuma günü hesaplarına destekleme ödemesi yatan çiftçilerin Ramazan Bayramı öncesi acil gereksinimlerini karşılayabilmek maksadıyla 1 Haziran Cumartesi günü de 32 şubemizle hizmet verdik. Bu sayede çiftçilerimizin ATM’lerden karşılayamadıkları acil nakit muhtaçlıklarını karşılıyor, Ramazan Bayramına sorunsuz bir formda girmelerini sağlıyoruz.
Bankamız tertip yapısında tüm hizmet kanallarımız tek merkezden yönetilmektedir. Şube, ATM, davet merkezi üzere müşteriye temas ettiğimiz kanallarda birbirini tamamlayıcı süreçler sayesinde süratli aksiyon alınabilmekte, operasyonel yetkinlik üst düzeylere çıkartılabilmektedir.
Emekli ikramiyelerinin ödendiği 31 Mayıs Cuma günü, Bankamız tarihinde gerçekleşen en yüksek süreç adedine ulaşılmıştır. Olağan bir iş gününün yaklaşık üç katı sayıda süreç gerçekleştirilmiştir. Kelam konusu gün de göstermektedir ki, müşteri memnuniyetinde düşüş yaşanmadan bu şekil bir operasyonu yöneten Ziraat Bankası verimlilik temelleri doğrultusunda yönetilen müşteri memnuniyetinin ön plana çıktığı bir örnek tertip haline gelmiştir” diyerek kelamlarına son verdi.
